Construim cu respect față de natură, oameni și monumentele istorice. Pentru ca acest lucru să se întîmple, echipa ministerului promovează cadrul legal pentru urbanism, dezvoltă planificarea teritorială, asigură calitatea construcțiilor. Eficientizarea acestor procese permite armonizarea legislației în domeniu la standarde europene. 

Ministerul Infrastructurii și Dezvoltării Regionale își propune ca obiectiv aprobarea cadrului normativ unitar pentru amenajarea teritoriului, autorizarea și executarea lucrărilor de construcție, asigurarea calității construcțiilor. Pentru a realiza acest lucru, ne axăm pe următoarele obiective:

• Dezvoltarea domeniului amenajării teritoriului și al urbanismului
• Asigurarea sistemului calității în construcții 
• Administrarea și asigurarea accesului la locuințe sigure, accesibile și conectate la utilități moderne.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ministerul Infrastructurii și Dezvoltării Regionale (MIDR) implementează, cu suportul Băncii Mondiale, proiectul „Consolidarea managementului riscurilor de dezastre și a rezilienței climatice”, componenta 3.1 privind reducerea riscului seismic la clădiri.

În cadrul proiectului, MIDR a instituit Mecanismul de Soluționare a Reclamațiilor (GRM) pentru a asigura gestionarea corectă și la timp a sesizărilor și sugestiilor legate de proiect. 

GRM este un proces accesibil și confidențial, prin care persoanele afectate de proiect, angajații și alte părți interesate pot transmite reclamații sau feedback privind activitățile proiectului, impacturile de mediu și sociale ori condițiile de muncă.

Toate reclamațiile sunt înregistrate și analizate într-un termen stabilit, fără costuri pentru petiționar și fără riscul unor represalii. GRM este accesibil, inclusiv pentru plângeri anonime. De asemenea, este echipat pentru a primi și gestiona plângeri legate de violența sexuală, exploatarea și hărțuirea sexuală (SEA/SH), într-un mod sigur, confidențial și centrat pe supraviețuitor.

Formularul de depunere a reclamației este disponibil la MIDR și poate fi descărcat aici 

Modalități de transmitere a reclamațiilor

Nivelul I

1. Ministerul Infrastructurii și Dezvoltării Regionale 

• Prin email: secretariat@midr.gov.md; angela.postolache@midr.gov.md 
• Pe pagina web: www.midr.gov.md
• Prin poștă: Chișinău, MD-2012 Piaţa Marii Adunări Naţionale 1
• Prin telefon: +373-22-25-05-93; +373-22-25-06-94

2. Oficiul de Gestionare a Programelor de Asistență Externă (OGPAE)

• Prin email: ogpae@ogpae.gov.md
• Prin pagina web: https://ogpae.gov.md/en/contacte/
• Prin poștă: str. Mitropolitul Bănulescu Bodoni 57/1, oficiul 309, Chișinău, Moldova
• Prin telefon: +373 22 232 9634

În situația în care reclamația nu este soluționată la nivelul I, aceasta poate fi escaladată și înaintată spre examinare la nivelul II.

Nivelul II

1. Banca Mondială

Persoanele sau comunitățile care consideră că Proiectul le cauzează sau le-ar putea cauza daune, pot transmite plângeri direct și către Serviciul de Soluționare a Reclamațiilor al Băncii Mondiale (SSR) / Wolrd Bank’s Grievance Redress Service (GRS).

Reclamațiile către SSR al Băncii Mondiale pot fi transmise direct de către persoanele afectate, utilizând una dintre modalitățile enumerate mai jos:

• Prin email: grievances@worldbank.org; moldova_contact@worldbank.org
• Prin pagina web: https://www.worldbank.org/en/projects-operations/products-and-services/grievance-redress-service#file
• Prin poștă: The World Bank Grievance Redress Service (GRS), 1818 H St NW Washington, DC 20433, USA
• Prin intermediul Oficiului Local al Băncii Mondiale:Str. Puskin 20/1, MD-2012, Chișinău, Republica Moldova
• Prin telefon: +373-22-262-262; +373-22-262-236